전체 모습
먼저, 무엇인지 보이게
제품과 포장을 함께 담아 주세요. 제품명이나 모델명이 보이면 더 좋아요.
제품 전체 + 이름이 보이는 표시
제보 전 확인해 주세요
이용 안내
어디서부터 써야 할지 막막하신가요?
구매 정보, 겪은 일, 원하는 해결 방법을 차례로 적어 주세요.
언제, 어디서, 얼마에 구매했나요?
서비스를 이용했다면 구매일 대신 계약일이나 가입일을 적어 주세요.
- 구매·계약 날짜
- 영수증이나 주문 내역에 있는 날짜를 확인해 주세요.
- 업체·상품 이름
- 구매한 곳과 상품명, 서비스명 또는 모델명을 적어 주세요.
- 결제한 금액
- 실제로 낸 금액을 적고, 추가 비용이 있다면 함께 알려 주세요.
날짜와 금액은 거래 내용을 확인하는 데 도움이 됩니다. 정확히 기억나지 않으면 ‘○월 초쯤’, ‘약 ○만 원’처럼 표시해 주세요.
겪은 일을 순서대로 알려 주세요
어려운 표현은 필요 없어요. 아래 세 가지가 드러나면 내용을 이해하기 쉬워집니다.
- 어떤 문제가 있었나요?
언제 문제가 생겼는지, 어떤 불편이나 손해를 겪었는지 적어 주세요.
- 업체에는 무엇을 요청했나요?
문의한 날짜, 요청한 내용, 업체의 답변을 적어 주세요. 아직 문의하지 않았다면 그대로 알려 주세요.
- 어떻게 해결되기를 바라나요?
환불, 교환, 수리, 계약 해지 등 원하는 해결 방법을 구체적으로 적어 주세요.
어떤 자료를 남겨야 할까요?
세 가지만 기억해 주세요. 전체 모습, 문제 부위, 거래 기록.
각 자료가 서로 연결되면 어떤 일이 있었는지 이해하기 쉬워집니다.
문제 부위
다음은, 어디가 문제인지
깨짐·변색·누수처럼 문제가 있는 곳을 가까이 찍어 주세요. 흐리지 않은지 확인해 주세요.
위치를 알 수 있는 사진 + 가까운 사진거래 기록
마지막으로, 약속과 내역
영수증, 계약서, 업체 답변을 남겨 주세요. 날짜·금액·약속한 내용이 읽혀야 해요.
문서는 한 장씩, 글자가 선명하게자료를 정리할 때는 이렇게
- 고치거나 버리기 전에가능하면 처음 발견한 상태를 기록하고, 발견한 날짜도 메모해 주세요.
- 표시는 복사본에문제 부위에 동그라미를 그려도 좋아요. 표시하지 않은 원본도 보관해 주세요.
- 대화는 앞뒤 내용까지답변 한 줄만 자르기보다 날짜와 요청 내용이 함께 보이게 남겨 주세요.
내 상황에 맞는 자료를 준비해 주세요
해당하는 분야를 눌러 확인해 보세요. 모든 자료를 갖출 필요는 없어요. 지금 갖고 있는 것부터 정리해 주세요.
유통
안내받은 내용과 실제 받은 것을 연결해 주세요
- 상품 설명이나 행사 조건은 업체명과 조건이 보이게 저장해 주세요.
- 배송된 상품과 포장, 주문 내역을 함께 남겨 주세요.
- 환불·교환을 요청한 날짜와 업체 답변도 정리해 주세요.
함께 적을 정보와 준비자료
구매한 곳, 주문일과 금액, 광고나 약속과 달랐던 내용을 적어 주세요.
도움이 되는 자료 주문 내역, 상품 설명·행사 화면, 업체와 나눈 대화가전·IT
고장 부위와 사용 상황을 함께 보여 주세요
- 전체 외관과 모델명을 남긴 뒤, 문제 부위를 가까이 찍어 주세요.
- 언제 어떤 작동 중 문제가 생기는지 적고, 화면에 오류가 뜬다면 캡처해 주세요.
- 배송 파손이라면 포장 상태도, 수리를 받았다면 수리 내역도 함께 남겨 주세요.
함께 적을 정보와 준비자료
구매일과 구입처, 모델명, 고장 증상, 수리를 받았는지 적어 주세요.
도움이 되는 자료 영수증, 고장 부위 사진, 수리 내역서비스
약속한 서비스와 실제 이용 내용을 남겨 주세요
- 예약·계약 당시 안내받은 내용과 이용 날짜를 정리해 주세요.
- 제공되지 않은 서비스나 지연·취소된 내용을 구체적으로 적어 주세요.
- 환불이나 재이행을 요청한 날짜와 업체 답변을 함께 남겨 주세요.
함께 적을 정보와 준비자료
업체명, 예약·계약일, 이용 금액, 약속과 달랐던 내용을 적어 주세요.
도움이 되는 자료 예약 내역, 계약서, 결제 내역, 업체 답변통신
약속한 요금과 청구된 요금을 함께 남겨 주세요
- 가입 당시 요금제·혜택·약정 조건을 확인할 수 있는 계약서나 안내 화면을 준비해 주세요.
- 청구서에서 문제가 된 항목과 금액을 짚어 주세요.
- 품질 문제라면 발생한 장소·시간과 통신사에 문의한 결과를 함께 적어 주세요.
함께 적을 정보와 준비자료
통신사와 가입 경로, 가입일, 요금제, 약속과 달랐던 요금이나 서비스 내용을 적어 주세요.
도움이 되는 자료 가입 계약서, 요금 청구서, 상담 내용자동차
차량의 위치와 정비 이력을 함께 남겨 주세요
- 차량의 어느 부분인지 보이는 사진과 문제 부위의 가까운 사진을 찍어 주세요.
- 눈으로 찾기 어려운 부분은 사진 복사본에 표시하고 증상을 설명해 주세요.
- 반복 수리나 비용 문제라면 정비 날짜별 명세서·견적서·업체 답변을 모아 주세요.
함께 적을 정보와 준비자료
구매일, 차종·연식, 구매 금액, 문제가 생긴 시점과 부위, 정비 이력을 적어 주세요.
도움이 되는 자료 계약서, 정비 명세서, 문제 부위 사진금융
상품 내용과 실제 청구 내역을 비교할 수 있게
- 계약서에서 상품명·가입일·관련 보장 또는 수수료 조건이 있는 쪽을 준비해 주세요.
- 문서는 겹치지 않게 한 장씩 찍고, 확대했을 때 글자가 읽히는지 확인해 주세요.
- 설명받은 내용과 다르다고 생각하는 부분을 짚고, 청구·지급 내역과 업체 답변을 연결해 주세요.
함께 적을 정보와 준비자료
가입일과 상품명, 설명받은 내용, 실제로 발생한 비용이나 피해 금액을 적어 주세요.
도움이 되는 자료 계약서, 거래 내역, 상담 내용식음료
포장과 내용물을 함께 남겨 주세요
- 제품명·소비기한과 개봉 상태가 보이도록 포장 전체를 찍어 주세요.
- 이물이나 변색은 위치가 보이는 사진과 가까운 사진을 각각 남겨 주세요.
- 언제 발견했는지, 개봉 전인지 후인지 설명을 덧붙여 주세요. 사진만으로 원인이 확인되는 것은 아닙니다.
함께 적을 정보와 준비자료
구매한 날짜와 금액, 이상을 발견한 시점, 개봉 전·후 여부, 피해 내용을 적어 주세요.
도움이 되는 자료 영수증, 제품·포장 사진, 소비기한 표시생활용품
제품 전체와 달라진 부분을 함께 보여 주세요
- 의류·가구·화장품 등 제품명과 구매 내역을 준비해 주세요.
- 제품 전체를 찍고, 오염·변형·파손이나 사용 후 나타난 변화는 가까이 찍어 주세요.
- 언제부터 문제가 생겼는지, 어떤 방법으로 사용했는지와 업체 답변을 적어 주세요.
함께 적을 정보와 준비자료
구매일, 제품명, 결제 금액, 사용 시점과 피해 내용을 적어 주세요.
도움이 되는 자료 영수증, 제품·문제 부위 사진, 사용 안내, 교환·수리 내역건설
집 안의 위치부터, 하자는 가까이
- 어느 방·벽·천장인지 알 수 있도록 주변과 하자 부위를 함께 찍어 주세요.
- 균열·들뜸·누수 흔적은 가까이 찍고 처음 발견한 날짜를 적어 주세요.
- 가능하면 보수 전 상태를 남기고, 견적서와 보수를 요청한 기록도 준비해 주세요.
함께 적을 정보와 준비자료
계약·입주·시공 시점, 하자를 발견한 때와 위치, 업체에 요청한 내용을 적어 주세요.
도움이 되는 자료 계약서, 하자 부위 사진, 보수 요청 내역기타
분류가 애매해도 겪은 일을 순서대로 적어 주세요
- 무엇을 구매하거나 어떤 계약을 했는지 먼저 알려 주세요.
- 문제를 발견한 시점과 피해 내용, 원하는 해결 방법을 적어 주세요.
- 거래 내역과 업체에 문의한 기록 중 관련된 자료를 모아 주세요.
함께 적을 정보와 준비자료
업체·상품 또는 서비스명, 거래 날짜와 금액, 피해 경위를 적어 주세요.
도움이 되는 자료 계약·결제 내역, 관련 사진, 업체 답변준비한 내용을 남겨 주세요
접수 후에는 접수번호와 비밀 조회 코드로 진행 상황을 확인할 수 있습니다.