이용약관

시행일 2026년 10월 9일

제1조 (목적)

이 약관은 소보루(SOBORU)(이하 "센터")가 운영하는 소비자제보센터 웹사이트(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 센터와 이용자의 권리·의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

• "이용자"란 서비스에 접속해 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 사람을 말합니다.
• "제보자"란 서비스를 통해 소비자 피해 제보를 접수한 이용자를 말합니다.
• "제보"란 제보자가 서비스에 작성·제출한 글과 첨부자료를 말합니다.

제3조 (약관의 효력과 변경)

이 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 생깁니다. 센터는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행 7일 전부터 사이트에 공지합니다.

제4조 (서비스의 내용)

• 소비자 피해 제보의 접수와 처리 경과 안내
• 제보자가 동의한 경우 해당 기업에 제보 내용 전달과 기업 답변 전달
• 제보자가 공개로 올린 제보의 제목·업체명·내용·진행 상태 공개
• 이용자가 경험과 의견을 나누는 소비자게시판

서비스는 무료로 제공됩니다.

제5조 (서비스의 성격)

센터는 민간이 운영하는 제보 창구로, 법정 피해구제기관이나 분쟁조정기관이 아닙니다. 제보 접수만으로 환불, 보상 등 피해 회복이 보장되지 않으며, 모든 제보가 취재되거나 공개되는 것은 아닙니다. 공식 상담과 피해구제는 1372 소비자상담센터, 한국소비자원 등 관련 기관을 이용해 주세요.

제6조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 사실이 아닌 내용을 제보하거나 사실을 왜곡하는 행위
• 타인의 명예를 훼손하거나 모욕하는 행위
• 타인의 개인정보(이름, 연락처, 주소 등)를 동의 없이 적거나 첨부하는 행위
• 욕설, 음란물, 영리 목적의 광고 등 제보와 관계없는 내용을 올리는 행위
• 서비스 운영을 방해하거나 보안을 위협하는 행위

이를 위반해 발생한 법적 책임은 해당 이용자에게 있습니다.

제7조 (제보의 공개와 관리)

• 제보자는 제보할 때 공개와 비밀글 중 하나를 고릅니다. 공개 제보는 제목, 분류, 업체명, 피해 내용, 원하는 해결 방법, 진행 상태를 누구나 볼 수 있으며, 비밀글은 센터 담당자만 봅니다.
• 연락처, 첨부파일, 센터와 주고받은 메시지는 어느 경우에도 공개되지 않습니다.
• 공개 제보의 내용은 제보자 개인의 주장이며, 센터가 사실관계를 확인했다는 뜻이 아닙니다. 그 책임은 제보자에게 있습니다.
• 센터는 공개된 제보에서 개인정보로 보이는 부분을 가리거나, 부적절한 표현이 있는 제보를 비공개로 전환할 수 있습니다.
• 제보가 제6조를 위반하거나 타인의 권리를 침해한다고 판단되면 센터는 해당 제보를 비공개하거나 삭제할 수 있습니다.
• 공개된 제보로 권리를 침해받았다고 주장하는 자는 게시중단 요청 페이지를 통해 요청할 수 있으며, 센터는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따라 처리합니다.

제7조의2 (소비자게시판)

• 이용자는 닉네임과 삭제용 비밀번호를 정해 글과 댓글을 올릴 수 있으며, 비밀번호로 직접 삭제할 수 있습니다. 비밀번호를 잊으면 삭제를 도와드리기 어려울 수 있습니다.
• 게시판 글은 누구나 볼 수 있으므로, 이름·연락처·주소·주문번호 등 개인을 알아볼 수 있는 정보를 적지 마세요.
• 여러 이용자가 부적절하다고 알린 글은 자동으로 숨겨지며, 센터가 확인한 뒤 다시 공개하거나 삭제합니다.
• 제6조를 위반한 글과 댓글은 예고 없이 숨기거나 삭제할 수 있습니다.
• 게시판 글의 책임은 작성자에게 있으며, 센터는 작성자를 대신해 내용의 사실 여부를 보증하지 않습니다.

제8조 (제보자의 권리)

제보자는 접수번호와 비밀 조회 코드로 제보의 진행 상황을 확인하고 추가 설명을 보낼 수 있습니다. 제보의 삭제를 원하면 센터에 요청할 수 있습니다. 접수번호와 조회 코드는 제보자가 직접 보관해야 하며, 분실 시 다시 발급되지 않을 수 있습니다.

제9조 (책임의 제한)

센터는 제보자가 작성한 내용의 진실성을 보증하지 않으며, 기업의 답변이나 조치에 대해 책임지지 않습니다. 천재지변, 시스템 장애 등 센터가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임이 면제됩니다.

제10조 (분쟁 해결)

서비스 이용과 관련해 분쟁이 생기면 센터와 이용자는 성실히 협의해 해결합니다. 협의가 이루어지지 않으면 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 9일부터 시행합니다.